Livraison & retours

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Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais indicatifs après expédition :

• France métropolitaine, Corse comprise : 2 à 5 jours ouvrés
• Belgique et Luxembourg, point relais : 5 à 8 jours ouvrables
• Belgique et Luxembourg, domicile : 3 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs. En cas de dépassement, vous disposez des recours prévus à l'article 15 des conditions générales de vente.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande. Les montants sont indiqués en euros toutes taxes comprises.

France métropolitaine, Corse comprise

• Point relais, point choisi après paiement : 4,90 €, offert dès 49 € d'achat
• Livraison à domicile : 6,90 € pour toute autre commande
• Livraison à domicile, format Découverte seul (6 sticks) : 3,90 €

Belgique et Luxembourg

• Point relais, point choisi après paiement : 4,90 €, offert dès 49 € d'achat
• Livraison à domicile : 9,90 €

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un courrier électronique contenant un numéro de suivi permettant de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

En cas de retard anormal, de colis non reçu ou endommagé, contactez le service client à contact@golfeed.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie. Nous engageons les démarches auprès du transporteur et vous proposons une solution, réexpédition ou remboursement.

Nous vous invitons à signaler l'anomalie dans les meilleurs délais et, si possible, dans les quatre jours suivant la réception. Ce délai est indicatif : son dépassement ne vous prive d'aucun de vos droits au titre des garanties légales ou du droit de rétractation.

Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la livraison et d'émettre, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur.

Les livraisons d'abonnement suivent les mêmes zones, délais et frais que les commandes ponctuelles.

Vous pouvez à tout moment, sans frais et sans avoir à motiver votre décision, mettre votre abonnement en pause, sauter une livraison, modifier la fréquence ou l'adresse de livraison, ou résilier, depuis votre espace client. Toute modification doit intervenir avant la mise en préparation de la livraison concernée pour prendre effet sur celle-ci.

Le droit de rétractation s'exerce à compter de la réception de la première livraison. Les livraisons suivantes n'ouvrent pas de nouveau délai de rétractation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Pour un abonnement, il court à compter de la réception de la première livraison.

En application de l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Chez GOLFEED, le seul conditionnement scellé au sens de ce texte est le stick. En conséquence :

• l'ouverture de l'étui ou du carton d'expédition ne fait pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation ;
• les sticks demeurés scellés sont repris et remboursés ;
• seuls les sticks descellés sont exclus de la reprise.

Votre responsabilité peut être engagée à raison de la dépréciation des produits résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@golfeed.fr en indiquant votre numéro de commande, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente.

Nous en accusons réception sans délai sur un support durable et vous communiquons l'adresse et les modalités de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'utiliser un emballage suffisant pour protéger les produits pendant le transport.

Ces frais sont intégralement pris en charge par GOLFEED lorsque le retour fait suite à un produit défectueux, non conforme, ou à une erreur de notre part.

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de retour partiel, le remboursement porte sur les sticks demeurés scellés, déduction faite le cas échéant de la dépréciation mentionnée à la section 8.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@golfeed.fr en joignant une photographie et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous, frais de renvoi compris, au titre de la garantie légale de conformité détaillée à l'article 17 des conditions générales de vente.